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价格: 49
已购买原价: 99 课程名: Cisco呼叫中心(UCCE)
分类: 云安全
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课程简介:
第一阶段是详细介绍呼叫中心发展历程及Cisco UCCE呼叫中心平台各个组件的关键信息,以及相关组件在平台化中的具体功能讲解。
第二阶段是详细介绍Cisco UCCE在云平台部署中的完整操作讲解,针对每个组件都进行了从功能到问题解决方案的讲解。
Cisco UCCE和一般架构, 最主要的区别是使用了IP PBX;这个IP PBX就是是思科的CUCM。UCCE一起部署的IVR是Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP) or Cisco IP IVR,实现支持队列和语音通知功能。
课程特色:通过多个实例的讲解,由浅入深讲授各知识点。